Prácticas y directrices

Política de comunicación

Para asegurar una comunicación eficiente y efectiva, por favor, ten en cuenta las siguientes pautas:

Tiempo de respuesta y orden de atención

Nuestro tiempo de respuesta depende de la demanda actual, pero generalmente respondemos dentro de los primeros 5 minutos. Las interacciones se atienden por orden de llegada.

Horarios de atención

  • Nuestro horario de atención se limita según el horario publicado en nuestra página de contacto y en nuestro perfil de Google. 
  • El servicio y canal con funcionamiento 24 de atención y respuesta 24 horas es el servicio de soporte técnico.

Cuota de interacción inicial

WhatsApp

  • Este canal está destinado para consultas iniciales, asesoramiento básico y gestión de ventas.
  • Las interacciones iniciales vía WhatsApp se limitarán a un período de 3 días para mantener la eficacia del canal.
  •  Para consultas que requieran un análisis más detallado o técnico, te recomendamos que envíes un correo a info@arguez.com.uy. Si ya eres cliente, la mejor práctica es iniciar un ticket online para asistencia técnica.

Visitas presenciales

  • No estamos realizando consultas presenciales; sin embargo, esta modalidad no afecta la calidad del proyecto.

Llamadas telefónicas

  • Reservamos hasta 30 minutos de conversación telefónica por usuario para consultas iniciales.
  • Para consultas más extensas o temas recurrentes, las llamadas serán programadas ay tendrán un costo de $U 450 por hora adicional.

Cuota de interacción para clientes

  • Al contratar cualquiera de nuestros servicios, las restricciones anteriores se ajustarán para adecuarse a las necesidades específicas del proyecto.
  • Se eliminarán los costos por hora para conversaciones que sean necesarias para el avance del proyecto o la clarificación de dudas. Esto excluye servicios de mantenimiento y soporte técnico no cubiertos por un plan mensual.

Nota sobre servicio de soporte técnico

  • Los clientes sin un plan mensual de soporte técnico deberán pagar por el tiempo empleado tanto en el diagnóstico como en la solución de problemas técnicos. Para más detalles sobre nuestros planes y precios de soporte técnico, visita nuestra página de mantenimiento y soporte.
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